1.1. Niniejszy regulamin określa zasady uczestnictwa w Programie Lojalnościowym Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan i korzystania z Karty Klienta Delikatesy Piotruś Pan w ramach Programu Lojalnościowego oraz zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej Delikatesy Piotruś Pan.
1.2. Program Lojalnościowy dostępny za pomocą Karty Klienta oraz usługi drogą elektroniczną dostępne za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej Delikatesy Piotruś Pan udostępniane są przez Piotruś Pan Sp. z o.o. z siedzibą w Przemyślu, ul. Nestora 8, 37-700 Przemyśl, adres e-mail: sekretariat@ppan.pl, tel. + 48 16 675 27 00, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001006280; NIP: 7952460675; REGON: 180381962, wysokość kapitału zakładowego 5 900 000 zł, zgodnie z niniejszym regulaminem.
Określenia użyte w niniejszym regulaminie mają następujące znaczenie:
2.1. Aplikacja Mobilna Delikatesy Piotruś Pan/ Aplikacja – oprogramowanie udostępnione do pobrania na urządzenia mobilne z systemem operacyjnym iOS lub Android w marketach aplikacyjnych odpowiednio AppStore i Google Play, w ramach którego Użytkownik może korzystać z Usług,
2.2. Usługi – udostępnione Użytkownikom w ramach Aplikacji funkcjonalności stanowiące usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
2.3. Program Lojalnościowy Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan/ Program Lojalnościowy – program lojalnościowy, który umożliwia Użytkownikowi korzystanie z ofert specjalnych przy zakupie wybranych produktów promocyjnych z użyciem Karty Klienta w sklepach Delikatesy Piotruś Pan prowadzonych przez Usługodawcę,
2.4. Usługodawca – Piotruś Pan Sp. z o.o. z siedzibą w Przemyślu,
2.5. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych będąca konsumentem w rozumieniu art. 22(1) ustawy Kodeks cywilny, która założyła Konto i przystąpiła do Programu Lojalnościowego lub zawarła Umowę korzystania z Aplikacji,
2.6. Konto Użytkownika/ Konto – indywidualne konto Użytkownika w systemie informatycznym, które identyfikuje Użytkownika na potrzeby rejestracji i uczestniczenia w Programie Lojalnościowym oraz korzystania z Aplikacji,
2.7. Karta Klienta – Twoja Wirtualna Karta lub Twoja Karta,
2.8. Twoja Wirtualna Karta – funkcjonalność Aplikacji oznaczona indywidualnym numerem i kodem kreskowym udostępniona Użytkownikowi umożliwiająca uczestniczenie w Programie Lojalnościowym,
2.9. Twoja Karta – plastikowa karta oznaczona indywidualnym numerem i kodem kreskowym wydana Uczestnikowi umożliwiająca uczestniczenie w Programie Lojalnościowym,
2.10. Umowa korzystania z Aplikacji – umowa pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na podstawie której Usługodawca udostępnia Użytkownikowi Usługi w Aplikacji, a Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług w Aplikacji zgodnie z Regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, zawarta poprzez rejestrację w Aplikacji, o treści zgodnej z Regulaminem,
2.11. Polityka prywatności – dokument zawierający szczegółowe informacje przeznaczone dla Użytkowników w związku przetwarzaniem danych osobowych Użytkowników w związku z uczestnictwem w Programie Lojalnościowym oraz korzystaniem z Aplikacji, udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta, w Aplikacji oraz w sklepach Delikatesy Piotruś Pan,
2.12. Regulamin – niniejszy Regulamin Programu Lojalnościowego Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan oraz korzystania z Aplikacji Mobilnej Delikatesy Piotruś Pan udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta, w Aplikacji oraz w sklepach Delikatesy Piotruś Pan.
3.1. Warunki przystąpienia do Programu Lojalnościowego i korzystania z Karty Klienta
3.1.1. Karta Klienta umożliwia korzystanie z ofert specjalnych przy zakupie wybranych produktów promocyjnych w sklepach Delikatesy Piotruś Pan w ramach Programu Lojalnościowego. Lista sklepów Delikatesy Piotruś Pan, w których możliwe jest korzystanie z Karty Klienta znajduje się w sklepach Delikatesy Piotruś Pan, na stronie internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta oraz w Aplikacji.
3.1.2. Karta Klienta ma postać:
3.1.2.1. Twojej Karty – wydawanej w sklepie Delikatesy Piotruś Pan, którą Klient posługuje się w celu korzystania z ofert specjalnych przy zakupie produktów albo
3.1.2.2. Wirtualnej Twojej Karty – udostępnionej klientowi w Aplikacji jako jej funkcjonalność po zainstalowaniu i uruchomieniu Aplikacji, którą Klient posługuje się w celu korzystania z ofert specjalnych przy zakupie produktów.
3.1.3. Warunkiem przystąpienia do Programu Lojalnościowego i korzystania z Karty Klienta jest dokonanie czynności rejestracyjnych skutkujących założeniem Konta Użytkownika poprzez:
3.1.3.1. rejestrację i założenie Konta w sklepie Delikatesy Piotruś Pan za pośrednictwem pisemnego formularza rejestracyjnego w celu korzystania z Twojej Karty, albo
3.1.3.2. rejestrację i założenie Konta w Aplikacji w celu korzystania z Twojej Wirtualnej Karty.
3.1.4. Konto Użytkownika przyporządkowane jest do podanego przy rejestracji numeru telefonu. Karta Klienta posiada przypisany do niej indywidualny numer przyporządkowany do Konta.
3.1.5. Użytkownik może przystąpić do Programu Lojalnościowego w drodze założenia Konta w sklepie Delikatesy Piotruś Pan za pośrednictwem pisemnego formularza rejestracyjnego bez konieczności instalacji Aplikacji. Przystąpienie do Programu Lojalnościowego za pośrednictwem pisemnego formularza rejestracyjnego w sklepie Delikatesy Piotruś Pan w celu korzystania z Twojej Karty nie oznacza równoczesnego zawarcia Umowy korzystania z Aplikacji. W tym przypadku Użytkownik może uczestniczyć w Programie Lojalnościowym wyłącznie przy użyciu Twojej Karty.
3.1.6. Użytkownik, który uczestniczy w Programie Lojalnościowym wyłącznie przy użyciu Twojej Karty może następnie dokonać aktywacji Aplikacji i zawarcia Umowy korzystania z Aplikacji przy użyciu posiadanego Konta Użytkownika w celu korzystania z Twojej Wirtualnej Karty. W tym przypadku Użytkownik może uczestniczyć w Programie Lojalnościowym przy użyciu obu posiadanych Kart Klienta.
3.1.7. Jeżeli Użytkownik w pierwszej kolejności założył Konto w Aplikacji i zawarł Umowę korzystania z Aplikacji to założenie Konta Użytkownika za pośrednictwem formularza rejestracyjnego i zarejestrowanie Twojej Karty nie jest możliwe. Zawarcie Umowy korzystania z Aplikacji oznacza równoczesne przystąpienie do Programu Lojalnościowego. W tym przypadku Użytkownik może uczestniczyć w Programie Lojalnościowym wyłącznie przy użyciu Twojej Wirtualnej Karty.
3.1.8. Przed przystąpieniem do Programu Lojalnościowego Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się i akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności. Usługodawca przekazuje Regulamin i Politykę Prywatności w sklepie Delikatesy Piotruś Pan oraz udostępnia za pośrednictwem strony internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta i w Aplikacji.
3.1.9. Rejestracja oraz korzystanie z Karty Klienta przez Użytkownika są bezpłatne.
3.2. Założenie Konta Użytkownika za pośrednictwem formularza rejestracyjnego
3.2.1. Użytkownik dokonuje założenia Konta za pośrednictwem formularza w drodze czynności rejestracyjnych w sklepie Delikatesy Piotruś Pan polegających na:
3.2.1.1. zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego postanowień,
3.2.1.2. zapoznaniu się z Polityką prywatności,
3.2.1.3. pisemnym wypełnieniu formularza rejestracyjnego udostępnionego w sklepie Delikatesy Piotruś Pan, w tym wpisaniu numeru telefonu i imienia Użytkownika oraz złożeniu przez Użytkownika oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu i zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz o pełnoletności,
3.2.1.4. złożeniu tego formularza w wybranym sklepie Delikatesy Piotruś Pan,
3.2.1.5. autoryzacji Użytkownika przez pracownika Usługodawcy na podstawie bezpłatnej wiadomości SMS z kodem autoryzacyjnym przesłanej Użytkownikowi na wskazany przez niego numer telefonu,
3.2.1.6. potwierdzeniu przez pracownika Usługodawcy rejestracji Twojej Karty pod nadanym numerem wraz z założeniem Konta Użytkownika w jego obecności w systemie informatycznym w wybranym sklepie Delikatesy Piotruś Pan, w którym Użytkownik złożył formularz rejestracyjny.
3.2.2. Po potwierdzeniu rejestracji Twojej Karty oraz założenia Konta Użytkownika przez pracownika Usługodawcy w systemie informatycznym Twoja Karta o nadanym numerze wydawana jest Użytkownikowi.
3.2.3. Twoja Karta staje się aktywna i umożliwia uczestniczenie w Programie Lojalnościowym z chwilą potwierdzenia jej rejestracji pod nadanym numerem oraz założenia Konta Użytkownika przez pracownika Usługodawcy w systemie informatycznym.
3.2.4. Dodatkowo w ramach zakładania Konta Użytkownik może wyrazić zgodę fakultatywną na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS na wskazany przy rejestracji numer telefonu.
3.2.5. Wyrażenie zgody fakultatywnej na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS na wskazany numer telefonu jest dobrowolne i nie uniemożliwia korzystania z Twojej Karty. Zgoda fakultatywna na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS na wskazany numer telefonu w każdym czasie może być cofnięta przez Użytkownika poprzez złożenia stosownego oświadczenia na adres e-mail: twojakarta@ppan.pl lub pisemnie w dowolnym sklepie Delikatesy Piotruś Pan z podaniem numeru Twojej Karty.
3.3. Założenie Konta Użytkownika w Aplikacji
3.3.1. Użytkownik może założyć Konto za pośrednictwem Aplikacji. Założenie Konta dokonywane jest w ramach czynności rejestracyjnych w Aplikacji zgodnie z pkt. 4 Regulaminu.
3.3.2. Po założeniu Konta Użytkownika w Aplikacji i zawarciu Umowy korzystania z Aplikacji Twoja Wirtualna Karta staje się aktywna i umożliwia uczestniczenie w Programie Lojalnościowym.
3.3.3. Jeżeli Użytkownik przystąpił do Programu Lojalnościowego za pośrednictwem formularza w drodze czynności rejestracyjnych w sklepie Delikatesy Piotruś Pan to nie zakłada kolejnego Konta w Aplikacji a Twoja Wirtualna Karta jest mu udostępniona wraz z zawarciem Umowy korzystania z Aplikacji z wykorzystaniem posiadanego Konta.
3.4. Uczestnictwo w Programie Lojalnościowym Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan
3.4.1. Uczestnictwo w Programie Lojalnościowym Karta Klienta polega na korzystaniu przez Użytkownika z ofert specjalnych przy zakupie wybranych produktów promocyjnych posiadających oznaczenie objęcia programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji.
3.4.2. Skorzystanie z oferty specjalnej przy zakupie produktów promocyjnych posiadających oznaczenie objęcia programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji w przypadku Twojej Karty wymaga zeskanowania kodu kresowego znajdującego się na tej Karcie, a w przypadku Twojej Wirtualnej Karty wyświetlenia na urządzeniu mobilnym w Aplikacji funkcjonalności oznaczonej jako Twoja Wirtualna Karta i zeskanowaniu znajdującego się tam kodu kreskowego.
3.4.3. Oferty specjalne oznaczone są w sklepach Delikatesy Piotruś Pan razem z ceną oraz w Aplikacji jako objęte programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji.
3.4.4. Karta Klienta nie jest kartą płatnicza ani kartą kredytową.
3.4.5. Korzystanie z Karty Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
3.4.6. Program Lojalnościowy Karta Klienta ma charakter ciągły i obowiązuje przez okres nieoznaczony.
3.4.7. Użytkownik może zrezygnować z uczestniczenia w Programie Lojalnościowym przy użyciu Twojej Karty w każdej chwili poprzez zwrot tej karty w dowolnym sklepie Delikatesy Piotruś Pan wraz ze złożeniem pisemnego oświadczenia o rezygnacji z korzystania z Twojej Karty i podaniem numeru Twojej Karty.
3.4.8. Użytkownik może zrezygnować z uczestniczenia w Programie Lojalnościowym przy użyciu Twojej Wirtualnej Karty w każdej chwili poprzez usunięcie Konta w Aplikacji na warunkach określonych w pkt. 4.3.3 Regulaminu lub skorzystania z pozostałych uprawnień wskazanych w pkt. 4.3.4 i 4.4.6. Regulaminu.
3.4.9. Rozwiązanie Umowy korzystania z Aplikacji w każdym przypadku skutkuje zakończeniem udziału Użytkownika w Programie Lojalnościowym.
3.4.10. Uczestnictwo Użytkownika w Programie Lojalnościowym może zostać zakończone przez Usługodawcę ze skutkiem po upływie co najmniej 14 dni od złożenia oświadczenia w tym zakresie z ważnych przyczyn, tj. w przypadku zakończenia Programu Lojalnościowego lub zaprzestania udostępniania Karty Klienta z przyczyn technicznych, prawnych, gospodarczych lub organizacyjnych. W przypadku naruszenia przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu lub wykorzystywania Twojej Karty niezgodnie z prawem lub zasadami współżycia społecznego Usługodawca może zakończyć uczestnictwo Użytkownika w Programie Lojalnościowym ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie w tym zakresie będzie złożone w drodze powiadomienia SMS na numer telefonu Użytkownika lub w drodze powiadomienia w Aplikacji.
3.4.11. Użytkownikowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej uczestnictwa w Programie Lojalnościowym. Reklamacja powinna zawierać numer Karty Klienta i adres kontaktowy oraz zwięzły opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. W reklamacji można również określić żądanie kierowane do Usługodawcy w związku z reklamacją.
3.4.12. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: twojakarta@ppan.pl lub w formie pisemnej w dowolnym sklepie Delikatesy Piotruś Pan. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej złożenia. Użytkownik zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji na adres wskazany w zgłoszeniu.
4.1. Warunki korzystania z Aplikacji
4.1.1. Warunkiem korzystania z Aplikacji przez Użytkownika jest jej pobranie i instalacja na urządzeniu mobilnym, założenia Konta i zawarcie Umowy korzystania z Aplikacji.
4.1.2. Aplikacja udostępniona jest do pobrania:
4.1.2.1. dla urządzeń mobilnych z systemem iOS z marketu aplikacyjnego AppStore,
4.1.2.2. dla urządzeń mobilnych z systemem Android z marketu aplikacyjnego Google Play,
4.1.3. Wymagania techniczne korzystania z Aplikacji przez Użytkownika:
4.1.3.1. urządzenie mobilne posiadające system operacyjny Android w wersji 7.0 lub nowszej lub system iOS w wersji 15 lub nowszej,
4.1.3.2. połączenie z siecią Internet i stałej transmisji danych,
4.1.3.3. posiadanie numeru telefonu komórkowego w sieci operatora telefonii komórkowej w Polsce.
4.2. Założenie Konta w Aplikacji
4.2.1. Aplikację należy pobrać z właściwego marketu aplikacyjnego i zainstalować na urządzeniu mobilnym.
4.2.2. Korzystanie z Aplikacji nie jest możliwe bez założenia Konta przez Użytkownika.
4.2.3. Założenie Konta polega na czynnościach rejestracyjnych dokonanych przez Użytkownika w Aplikacji poprzez:
4.2.3.1. wybór sklepu Delikatesy Piotruś Pan,
4.2.3.2. wpisanie numeru telefonu na którym zainstalowano Aplikację,
4.2.3.3. autoryzacji Użytkownika na podstawie bezpłatnej wiadomości SMS z kodem autoryzacyjnym przesłanej Użytkownikowi na wpisany przez niego numer telefonu,
4.2.3.4. wpisanie imienia Użytkownika,
4.2.3.5. zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień,
4.2.3.6. zapoznanie się z Polityką prywatności i potwierdzenie tego faktu,
4.2.3.7. złożenie oświadczenia dot. pełnoletności Użytkownika,
4.2.3.8. potwierdzenie założenia Konta,
4.2.3.9. uruchomienie Aplikacji.
4.2.4. Dodatkowo w ramach czynności rejestracyjnych Użytkownik może wyrazić zgody fakultatywne:
4.2.4.1. na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS na wskazany numer telefonu,
4.2.4.2. na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień push na wskazany numer telefonu,
4.2.4.3. na otrzymywanie informacji handlowych na podany adres poczty elektronicznej e-mail,
4.2.4.4. na otrzymanie możliwości zapoznawania się w Aplikacji z informacjami dotyczącymi produktów stanowiących napoje alkoholowe w rozumieniu art. 46 ust. 1 ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z wyjątkiem piwa (napoje alkoholowe).
4.2.5. Użytkownik udziela każdej zgody fakultatywnej wskazanej w pkt. 4.2.4. z osobna i niezależnie od pozostałych zgód fakultatywnych.
4.2.6. Oświadczenia dotyczące zgód fakultatywnych mogą być składane również po rejestracji Konta lub w trakcie korzystania z Aplikacji.
4.2.7. Każda z udzielonych zgód fakultatywnych może być cofnięta przez Użytkownika w Aplikacji w każdym czasie.
4.2.8. Wyrażenie zgód fakultatywnych jest dobrowolne, nie jest warunkiem założenia Konta Użytkownika i nie uniemożliwia korzystania z Aplikacji oraz Usług za wyjątkiem tych funkcjonalności w zakresie informacji handlowych, które wykonywane są za pośrednictwem powiadomień SMS, push lub e-mail albo dotyczą informacji o napojach alkoholowych.
4.2.9. Warunkiem otrzymywania wiadomości na adres poczty elektronicznej jest podanie adresu e-mail.
4.2.10. Założenie Konta oraz korzystanie z Aplikacji przez Użytkownika są bezpłatne.
4.2.11. Użytkownik może założyć tylko jedno Konto Użytkownika.
4.2.12. Jeżeli Użytkownik posiada Konto założone za pośrednictwem formularza rejestracyjnego w sklepie Delikatesy Piotruś Pan w ramach przystąpienia do Programu Lojalnościowego, to na potrzeby korzystania z Aplikacji do czynności rejestracyjnych wykorzystywane jest posiadane Konto. W tym przypadku czynności rejestracyjne nie obejmują czynności i oświadczeń złożonych podczas przystąpienia do Programu Lojalnościowego.
4.3. Umowa korzystania z Aplikacji
4.3.1. Uruchomienie Aplikacji po zakończeniu czynności rejestracyjnych skutkuje zawarciem Umowy korzystania z Aplikacji, na podstawie której Usługodawca udostępnia Usługi, a Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z tych Usług zgodnie z Regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Umowa korzystania z Aplikacji zostaje zawarta z chwilą uruchomienia Aplikacji po zakończeniu czynności rejestracyjnych przez Użytkownika.
4.3.2. Umowa korzystania z Aplikacji zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
4.3.3. Użytkownik może rozwiązać Umowę korzystania z Aplikacji i zrezygnować z korzystania z Aplikacji w każdej chwili. Rozwiązanie Umowy korzystania z Aplikacji następuje z chwilą usunięcia Konta oraz nie wymaga składania przez Użytkownika osobnych oświadczeń.
4.3.4. Użytkownik bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów może odstąpić od Umowy korzystania z Aplikacji w terminie 14 dni od jej zawarcia poprzez złożenie stosownego oświadczenia na adres e-mail: aplikacja@ppan.pl. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, w brzmieniu jak niżej:
– Adresat: Piotruś Pan sp. z o.o., 37-700 Przemyśl, ul. Nestora 8, e-mail: aplikacja@ppan.pl
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od Umowy korzystania z Aplikacji Delikatesy Piotruś Pan
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić
4.3.5. Usługodawca może rozwiązać Umowę korzystania z Aplikacji z Użytkownikiem ze skutkiem po upływie co najmniej 14 dni od złożenia oświadczenia w tym zakresie z ważnych przyczyn wskazanych w oświadczeniu tj. w przypadku trwałego zaprzestania udostępniania przez Usługodawcę Aplikacji lub udostępnianych w niej Usług z przyczyn technicznych, prawnych, gospodarczych lub organizacyjnych. W przypadku naruszenia przez Użytkownika istotnych postanowień Regulaminu lub wykorzystywania przez Użytkownika Aplikacji niezgodnie z prawem lub zasadami współżycia społecznego Usługodawca może rozwiązać Umowę korzystania z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym. Rozwiązanie tej umowy następuje poprzez złożenie przez Usługodawcę odpowiedniego oświadczenia w drodze powiadomienia w Aplikacji.
4.4. Prawa i obowiązki Użytkownika
4.4.1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz Regulaminem.
4.4.2. Użytkownik nie może:
4.4.2.1. wprowadzać do Aplikacji danych niezgodnych ze stanem faktycznym lub prawnym oraz treści o charakterze bezprawnym lub niezgodnym z zasadami współżycia społecznego,
4.4.2.2. korzystać z Usług w celu niezgodnym z ich przeznaczeniem,
4.4.2.3. stosować urządzenia lub oprogramowanie mogące zakłócić działanie Aplikacji,
4.4.2.4. przetwarzać dane dostępne w Aplikacji w celu niezwiązanym z ich przeznaczeniem.
4.4.3. Za poprawne działanie Aplikacji, w tym za udostępnione Usługi, odpowiada Usługodawca.
4.4.4. Jeżeli Usługodawca nie dostarczył Usług w ramach Aplikacji po pierwszym uruchomieniu Aplikacji, Użytkownik może wystąpić z wezwaniem do ich niezwłocznego dostarczenia. Wezwanie to powinno zostać przesłane na adres e-mail: aplikacja@ppan.pl.
4.4.5. Jeżeli Usługa jest niezgodna z Regulaminem, Użytkownik może żądać doprowadzenia do jej zgodności z Regulaminem. Żądanie to powinno zostać przesłane na adres e-mail: aplikacja@ppan.pl. Usługodawca doprowadzi do zgodności Usługi z Regulaminem w rozsądnym czasie od otrzymania żądania, na własny koszt, chyba, że będzie to niemożliwie albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Usługodawca zawiadomi Użytkownika o podjętych działaniach w formie informacji przekazanej na adres e-mail z którego otrzymał żądanie.
4.4.6. W przypadku, gdy Usługodawca nie dostarczy Usług niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie albo nie doprowadzi do zgodności Usługi z Regulaminem w rozsądnym czasie od otrzymania żądania Użytkownik może od Umowy korzystania z Aplikacji odstąpić w drodze oświadczenia na adres e-mail: aplikacja@ppan.pl.
4.4.7. Usługodawca będzie dostarczał niezbędne aktualizacje Aplikacji przez cały okres korzystania z Aplikacji przez Użytkownika.
4.5. Licencja
4.5.1. Z chwilą zawarcia Umowy korzystania z Aplikacji Usługodawca udziela Użytkownikowi licencji na korzystanie z Aplikacji oraz z utworów udostępnionych w ramach świadczenia Usług w zakresie instalacji Aplikacji i korzystania z Usług.
4.5.2. Licencja udzielana jest na następujących polach eksploatacji: korzystanie z Usług w ramach udostępnionych funkcjonalności Aplikacji, utrwalanie i zwielokrotnianie w ramach instalacji i korzystania z Aplikacji.
4.5.3. Licencja jest niewyłączna i udzielona jest na czas obowiązywania Umowy korzystania z Aplikacji. Licencja wygasa z chwilą rozwiązania Umowy korzystania z Aplikacji.
4.5.4. Licencja nie upoważnia Użytkownika do udzielania dalszych licencji, wprowadzania do obrotu oraz rozpowszechniania w jakikolwiek sposób jakąkolwiek techniką.
4.6. Usługi w Aplikacji
4.6.1. Usługi w Aplikacji udostępniane są przez Usługodawcę poprzez funkcjonalności Aplikacji na zasadach określonych w Regulaminie.
4.6.2. Usługi udostępniane są Użytkownikowi nieodpłatnie.
4.6.3. Usługi w zakresie wybranych funkcjonalności udostępniane są wyłącznie Użytkownikom, którzy wyrazili odpowiednie zgody fakultatywne.
4.7. Funkcjonalności
4.7.1. W Aplikacji udostępnione zostają Użytkownikom następujące funkcjonalności:
4.7.1.1. czynności rejestracyjne i założenie Konta,
4.7.1.2. zapoznanie się z informacjami handlowymi w postaci:
4.7.1.2.1. prezentacji produktów oferowanych w Delikatesach Piotruś Pan, informacji o aktualnych produktach promocyjnych i ofertach specjalnych, elektronicznych wersji gazetek reklamowych, banerów reklamowych, katalogów produktów, prezentacji marek własnych, prezentacji ofert dostawców,
4.7.1.2.2. ofert specjalnych przy zakupie wybranych produktów promocyjnych przeznaczonych wyłącznie dla Użytkowników uczestniczących w Programie Lojalnościowym Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan,
4.7.1.2.3. informacji o lokalizacji sklepów Delikatesy Piotruś Pan oraz wyboru swojego preferowanego sklepu Delikatesy Piotruś Pan,
4.7.1.3. dostęp do informacji o produktach stanowiących napoje alkoholowe w rozumieniu art. 46 ust. 1 ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z wyjątkiem piwa (napoje alkoholowe),
4.7.1.4. korzystanie z Twojej Wirtualnej Karty,
4.7.1.5. informacje o dostępności butelkomatów w sklepach Delikatesy Piotruś Pan,
4.7.1.6. tworzenie indywidualnych list zakupów,
4.7.1.7. otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS lub push lub e-mail,
4.7.1.8. udział w okresowych akcjach lojalnościowych,
4.7.1.9. ocena Aplikacji,
4.7.1.10. usunięcie Konta.
4.7.2. Informacje handlowe
4.7.2.1. Informacje o produktach udostępnione Użytkownikowi w Aplikacji nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny. Usługodawca zastrzega prawo do dokonywania z ważnych przyczyn zmian cen towarów podanych w Aplikacji oraz wprowadzania limitów ilości dostępnych produktów lub wyłączania poszczególnych sklepów Delikatesy Piotruś Pan z dostępności produktów.
4.7.2.2. Informacja handlowa udostępniona Użytkownikowi może różnić się w zależności od wybranego preferowanego sklepu Delikatesy Piotruś Pan przez Użytkownika.
4.7.2.3. Oferty specjalne przy zakupie wybranych produktów promocyjnych przeznaczonych wyłącznie dla Użytkowników uczestniczących w Programie Lojalnościowym posiadają oznaczenie objęcia ich programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji. Do skorzystania z tej oferty niezbędne jest użycie Twojej Wirtualnej Karty.
4.7.3. Informacja o produktach stanowiących napoje alkoholowe w rozumieniu art. 46 ust. 1 ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi z wyjątkiem piwa dostępna jest w Aplikacji tylko dla tych Użytkowników, którzy wyrazili zgodę na indywidualny dostęp do informacji o napojach alkoholowych. Dodatkowo Użytkownik każdorazowo potwierdza chęć zapoznania się z tą informacją przed otrzymaniem do niej dostępu.
4.7.4. Twoja Wirtualna Karta
4.7.4.1. Twoja Wirtualna Karta jest funkcjonalnością Aplikacji umożliwiającą uczestniczenie przez Użytkownika w Programie Lojalnościowym Karta Klienta Delikatesy Piotruś Pan poprzez korzystanie z ofert specjalnych przy zakupie wybranych produktów promocyjnych posiadających oznaczenie objęcia programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji.
4.7.4.2. Twoja Wirtualna Karta posiada indywidualny numer przyporządkowany do Konta Użytkownika.
4.7.4.3. Twoja Wirtualna Karta nie jest kartą płatnicza ani kartą kredytową.
4.7.4.4. Korzystanie z Twojej Wirtualnej Karty jest dobrowolne i nieodpłatne i nie wymaga osobnej aktywacji lub składania dodatkowych oświadczeń w tym zakresie. Twoja Wirtualna Karta ważna jest przez okres obowiązywania Umowy korzystania z Aplikacji wyłącznie wraz z Aplikacją jako jej funkcjonalność.
4.7.4.5. Skorzystanie z oferty specjalnej przy zakupie produktów promocyjnych posiadających oznaczenie objęcia programem za pośrednictwem Karty Klienta/ Aplikacji wymaga wyświetlenia na urządzeniu mobilnym w Aplikacji funkcjonalności oznaczonej jako Twoja Wirtualna Karta i zeskanowaniu znajdującego się tam kodu kreskowego.
4.7.5. Informacja o dostępności butelkomatów
4.7.5.1. Użytkownik otrzymuje dostęp do informacji o sklepach Delikatesy Piotruś Pan, w których zbiórka opakowań w ramach systemu kaucyjnego odbywa się przy użyciu butelkomatów.
4.7.5.2. Informacja o dostępności butelkomatów zostanie udostępniona w postaci listy sklepów Delikatesy Piotruś Pan z informacją o dostępnym butelkomacie.
4.7.6. Indywidualne listy zakupów
4.7.6.1. Użytkownik może tworzyć indywidualne listy zakupów poprzez dodawanie produktów oraz oznaczenie listy.
4.7.6.2. Lista zakupów może zostać udostępniona przez Użytkownika dowolnej wybranej osobie trzeciej za pośrednictwem wybranej przez Użytkownika aplikacji zewnętrznej. Usługodawca nie uzyskuje dostępu do czynności polegającej na udostępnieniu listy zakupów przez Użytkownika.
4.7.7. Powiadomienia SMS, push i e-mail
4.7.7.1. Użytkownik może otrzymywać informacje handlowe w drodze powiadomienia SMS lub powiadomienia push na podany numer telefonu komórkowego lub drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej e-mail (powiadomienia SMS, push i e-mail).
4.7.7.2. Warunkiem otrzymywania informacji handlowych w drodze powiadomień SMS, push i e-mail jest wyrażenie odrębnej zgody na otrzymywanie powiadomień dla każdej z dostępnych dróg z osobna.
4.7.7.3. Użytkownik może w każdym momencie cofnąć zgodę na otrzymywanie informacji handlowych w drodze powiadomień SMS, push i e-mail w Aplikacji dla każdej z dostępnych dróg z osobna.
4.7.7.4. Powiadomienia SMS, push i e-mail nie będą dotyczyć informacji o produktach stanowiących napoje alkoholowe.
4.7.8. Udział w okresowych akcjach lojalnościowych
4.7.8.1. Udział w akcjach lojalnościowych możliwy jest po każdorazowym ich ogłoszeniu przez Usługodawcę w Aplikacji.
4.7.8.2. W ramach akcji lojalnościowej Usługodawca może umożliwić Użytkownikowi udział w akcjach promocyjnych lub marketingowych na warunkach określonych w regulaminie danej akcji lojalnościowej.
4.7.8.3. Akcja lojalnościowa będzie mieć charakter okresowy. O organizacji danej akcji lojalnościowej Użytkownik każdorazowo będzie poinformowany w Aplikacji. Warunkiem udziału w danej akcji lojalnościowej będzie zapoznanie się i akceptacja przez Użytkownika regulaminu danej akcji.
4.7.9. Ocena Aplikacji
4.7.9.1. Użytkownik może skorzystać z możliwości oceny Aplikacji.
4.7.9.2. Ocena polega na przyznaniu ilości gwiazdek w udostępnionym formularzu i wysłaniu do Usługodawcy.
4.7.9.3. Użytkownik ma możliwość wielokrotnej oceny Aplikacji.
5.1. Użytkownikowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej wykonywania Umowy korzystania z Aplikacji przez Usługodawcę, w szczególności dotyczącej zakresu świadczonej Usług w Aplikacji lub działania Aplikacji.
5.2. Reklamacja powinna zawierać dane Konta Użytkownika i adres kontaktowy oraz zwięzły opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. W reklamacji można również określić żądanie kierowane do Usługodawcy w związku z reklamacją.
5.3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: aplikacja@ppan.pl.
5.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jej złożenia. Użytkownik zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji na adres e-mail z którego dokonano zgłoszenia.
6.1. Administrator danych osobowych
6.1.1. Administratorem danych osobowych jest Piotruś Pan Sp. z o.o. z siedzibą w Przemyślu, ul. Nestora 8, 37-700 Przemyśl.
6.1.2. Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych (IOD). Kontakt z IOD za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: iod@ppan.pl lub pod numerem tel. +48 606 548 308.
6.2. Przetwarzania danych osobowych
6.2.1. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez Usługodawcę odbywa się na zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
6.2.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkownika znajdują się w Polityce Prywatności udostępnionej w Aplikacji oraz na stronie internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta oraz w sklepach Delikatesy Piotruś Pan.
7.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, tj. w następujących przypadkach:
7.1.1. zmiany warunków i zasad Programu Lojalnościowego oraz jego zakończenia, w tym zmiany warunków i zasad rejestracji Użytkownika oraz wydawania i używania Karty Klienta,
7.1.2. zmiany zasad i warunków udostępniania i działania Aplikacji albo zakończenia jej udostępniania,
7.1.3. dodania, usunięcia lub modyfikacji Usług lub funkcjonalności w Aplikacji,
7.1.4. modyfikacji rozwiązań, funkcji lub standardów technicznych w Aplikacji lub Usługach,
7.1.5. zaoferowania Użytkownikowi dodatkowych korzyści lub udogodnień,
7.1.6. poprawy bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom,
7.1.7. zmian właściwych przepisów prawa, zmian interpretacji przepisów prawa albo dostosowania do rozstrzygnięć właściwych organów, sądów lub instytucji,
7.1.8. konieczności wprowadzenia zmian redakcyjnych, korekty omyłek pisarskich lub rachunkowych lub usunięcia wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu lub zmian danych rejestrowych, adresowych lub innych wskazanych w Regulaminie.
7.2. Usługodawca informuje Użytkownika o zmianach Regulaminu na co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie w drodze powiadomienia w Aplikacji w przypadku Użytkownika Aplikacji albo w drodze powiadomienia SMS na podany numer telefonu Użytkownika w przypadku Użytkownika Twojej Karty. Jednocześnie zmiany Regulaminu oraz tekst jednolity Regulaminu z uwzględnieniem zmian zostaną opublikowane na stronie internetowej www.piotruśpan.pl/twoja-karta oraz udostępnione w sklepach Delikatesy Piotruś Pan oraz w Aplikacji.
7.3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 14 dni od przekazania Użytkownikowi informacji o zmianie zgodnie z pkt. 7.2. W przypadku braku akceptacji dla zmian Regulaminu, o których Użytkownik został poinformowany może on rozwiązać Umowę korzystania z Aplikacji w trybie określonym w pkt. 4.3.3 Regulaminu w przypadku Użytkownika Aplikacji albo zrezygnować z udziału w Programie Lojalnościowym w trybie określonym w pkt. 3.4.7 w przypadku Użytkownika Twojej Karty.
7.4. Usługodawca zastrzega prawo do:
7.4.1. zakończenia lub zawieszenia Programu Lojalnościowego oraz zaprzestania lub zawieszenia udostępniania Karty Klienta z przyczyn technicznych, prawnych, gospodarczych lub organizacyjnych,
7.4.2. zaprzestania udostępniania przez Usługodawcę Aplikacji lub udostępnianych w niej Usług z przyczyn technicznych, prawnych, gospodarczych lub organizacyjnych,
na warunkach wynikających z niniejszego Regulaminu.
8.1. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu z mocy prawa bądź orzeczenia jakiegokolwiek organu lub sądu uznane zostanie za nieważne albo bezskuteczne pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
8.2. W sprawach nieobjętych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
8.3. Regulamin obowiązuje od dnia 15.09.2026 r.